声誉危机管理的主要内容包括（）。
提高解决问题的能力
制定战略性的危机管理规划
提高发言人的沟通技能
模拟训练和演习
战略风险管理的基本假设有（）。
准确预测未来风险事件的可能性是存在的
预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失
如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会
未来风险是无法预测的
商业银行所面临的战略风险可以细分为（）。
品牌风险
行业风险
客户风险
竞争对手风险
战略风险管理流程包括（）。
战略风险识别
战略风险评估
风险监测和报告
定期自我评估风险管理的效果
声誉风险管理的基本做法包括（）。
明确董事会和高级管理层的责任
建立清晰的声誉风险管理流程
采取恰当的声誉风险管理方法
找到合适的机构将风险外包
声誉风险管理流程包括（）。
声誉风险识别
声誉风险评估
监测
报告
声誉风险的最佳实践操作包括（）。
推行全面风险管理理念，改善公司治理
预先做好防范危机的准备
确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理
制定危机管理规划
下列属于商业银行面临的外部风险的有( )。
操作风险
信用风险
商业银行战略风险管理的最有效方法是以风险为导向的战略规划和实施方案，其中的战略规划应当包括 （ ）。
实施方案中所涉及的风险因素
与其它竞争对手战略实施方案的比较
实施方案的潜在收益以及可以接受的风险水平
尽可能包括实施方案的预期风险损失和财务分析
在声誉危机管理中，制定战略性的危机沟通机制主要包括哪些内容 （ ）。
指定危机管理负责人员，评估内外沟通机制
确保可供使用的沟通资源和技术手段，保障危机时刻的信息传递
严格管制敏感信息，避免错误或无准备的评论传播
熟悉危机处理的最佳媒介方式
