快速查题-中级经济师试题

中级经济师
筛选结果 共找出56

服务营销三角形体现了(  )之间的相互作用关系。

  • A

    质量,成本与时间

  • B

    企业,员工与顾客

  • C

    期望,承诺与感知

  • D

    区域,业务与价格

关于品牌的说法正确的是(  )。

  • A

    在产品整体概念中,品牌属于核心产品

  • B

    品牌和商标都是商品的标记,都是法律名词

  • C

    品牌是构成企业独特市场形象的无形资产

  • D

    品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志

关于品牌的说法正确的是(   )。

  • A

    在产品整体概念中,品牌属于核心产品

  • B

    品牌和商标都是商品的标记,都是法律名词

  • C

    品牌是构成企业独特市场形象的无形资产

  • D

    品牌中可以用语言表达的部分称为品牌标志

关于差异化营销策略的说法,正确的是(  )。

  • A

    实施差异化营销策略的基础是市场细分

  • B

    差异化营销战略的优点是能够发挥规模经济性,增强产品的价格竞争力

  • C

    差异化营销策略比较适合与资源有限的小企业

  • D

    差异化营销策略难以适应不同客户的需求

某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区,即品牌的知名度高,美誉度也高,这说明该品牌(  )。

  • A

    是有市场潜力的品牌

  • B

    是市场势力很强的品牌

  • C

    属于“生命鹊起”品牌之列

  • D

    处于市场导入期

服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价,(  )是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

  • A

    热线接通率

  • B

    用户投诉处理及时率

  • C

    用户投诉处理平均时间

  • D

    话务代表解决问题的能力

服务企业通常可运用(  )来实现有形展示。

  • A

    价目表

  • B

    公司网页

  • C

    服务设施

  • D

    营业厅的内部装潢和布局

  • E

    企业知名度

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术,其作用主要体现在它是(  )

  • A

    服务过程设计的标准工具

  • B

    进行服务调研的工具

  • C

    管理顾客的工具

  • D

    服务营销沟通的工具

  • E

    服务质量管理的工具

相比有形产品的“4P组合”而言,服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有(  )

  • A

    服务方式

  • B

    服务过程

  • C

    有形展示

  • D

    服务质量

  • E

    人员

对通信的服务贸易性的理解正确的是(  )。

  • A

    服务即为无形的商品

  • B

    随服务贸易便形成了产品的所有权问题

  • C

    服务贸易是能够保留的

  • D

    服务贸易的交易是不可逆转的

  • E

    通信业提供的服务是完整和不可分割的