快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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质量成本分类主要有以下(  )方法。
  • A
    PAF法
  • B
    过程法
  • C
    会计核算法
  • D
    寿命周期法
  • E
    不良成本法

运输消费者在选择不同运输方式(不同运输企业)过程中,整体顾客成本也完全不同,它的内容包括()

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    体力成本

  • D

    精神成本

  • E

    运输成本

运输服务的有形展示不包括(  )。
  • A
    物质环境
  • B
    运输过程
  • C
    信息沟通
  • D
    运价表、时刻表

CIS由以下(  )内容组成。

  • A

    理念系统、有形展示系统、行为系统

  • B

    理念系统、服务系统、视觉识别系统

  • C

    服务系统、视觉识别系统、行为系统

  • D

    理念系统、行为系统、视觉识别系统

(  )作为CI的中文名称,有利于对CI的认识和理解,也简单明了地说明了CI的实质和目的。

  • A

    企业识别

  • B

    企业身份

  • C

    公司形象

  • D

    企业形象

关于运输企业顾客让渡价值的计算公式,正确的是(    )。

  • A

    顾客让渡价值=整体顾客价值一整体顾客成本

  • B

    顾客让渡价值=整体顾客价值+整体顾客成本

  • C

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业人员价值一整体顾客成本

  • D

    顾客让渡价值=运输产品价值+运输企业形象价值+整体顾客成本

在铁路运输服务质量管理中,对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为(    )。
  • A
    对责任者和责任单位均处以发生款额的l~2倍罚款
  • B
    对责任者处以发生款额的1~2倍罚款,对责任单位处以2~4倍罚款
  • C
    对责任者和责任单位均处以发生款额的2~4倍罚款
  • D
    对责任者处以发生款额的2~4倍罚款,对责任单位处以1~2倍罚款

在运输企业CIS中,运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于(    )的内容。

  • A

    理念系统

  • B

    行为系统

  • C

    视觉识别系统

  • D

    听觉识别系统

无论怎样划分,交通运输业都被列为(    )的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。
  • A
    第一产业
  • B
    第二产业
  • C
    第三产业(服务业)
  • D
    第四产业
在旅客列车服务考核指标中,车容卫生评价等级属于(    )。
  • A
    工作效率指标
  • B
    旅行方便性指标
  • C
    服务综合指标
  • D
    旅行舒适性指标