快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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 无意差错的特征是(  )、(  )和无法预料。

  • A

    非有意,一贯性

  • B

    持续性,不可避免

  • C

    非有意,不知不觉

  • D

    随机性,非有意

从货物运输的质量需求特性来看,下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是(  )。

  • A

    时效性

  • B

    安全性

  • C

    经济性

  • D

    可靠性

下列各项属于质量管理八项原则的有(  )。

  • A

    以顾客为关注焦点

  • B

    领导作用

  • C

    管理的系统方法

  • D

    质量管理团队

  • E

    基于领导者的决策方法

在许多物流服务管理中,人们提出了满足顾客需求的5R标准,包括(  )。

  • A

    合适的产品(Rightproduct)

  • B

    合适的数量(Rightquantity)

  • C

    合适的价格(Rightprice)

  • D

    合适的人物(Rightpeople)

  • E

    合适的地点(Rightplace)

在质量管理的八项基本原则中,建立与供方互利的关系可(    )。

  • A

    提高顾客满意度

  • B

    增强双方创造价值的能力

  • C

    提高顾客让渡价值

  • D

    更好地了解顾客需求

根据Rust和Oliver的定义,航空运输企业服务质量的构成要素可以分为(  )三种。
  • A
    结果质量
  • B
    过程质量
  • C
    形象质量
  • D
    环境质量
  • E
    安全质量

确定质量突破目标是,要根据项目的大小和经济效益、(  )、项目实现的难易程度、(  )、产品的稳定性来确定质量突破目标的先后顺序。

  • A

    项目的迫切性,克服所遇到的阻力

  • B

    项目的重要性,项目的迫切性

  • C

    项目的迫切性,存在的困难

  • D

    项目的重要性,成功的可能性

一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力,是指产品、体系或过程的(  )。

  • A

    性价比

  • B

    形态

  • C

    特性

  • D

    质量

在质量突破过程中,诊断性组织主要负责(   )。

  • A

    规划指导

  • B

    查找原因,找出问题的“病根”

  • C

    提出实施质量突破的方案

  • D

    对存在的问题进行“治疗”

  • E

    协调工作

全面良管理是指“以质量为中心建立在()参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

  • A

    全面

  • B

    群众

  • C

    全员

  • D

    领导