中级社会工作师
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志愿者人力资源管理内容包括规划、组织、领导和控制等,下列属于组织职能的是()。

  • A

    方案规划

  • B

    服务章程制定

  • C

    需求评估

  • D

    沟通协调

某社会工作研究中心应邀对一家社会福利机构进行评估。该研究中心综合评价了服务与机构使命的一致性、机构资金的使用情况、机构财务与信息的透明化、机构治理结构的规范化等方面。该研究中心实施的是对机构的(  )评估。

  • A

    公信力

  • B

    财务

  • C

    服务满意度

  • D

    绩效

某社会工作机构近年来致力于外来务工青年的职业生涯发展服务。在上年度的项目总结报告中,有如下文字:超过70%参与项目的外来务工青年,在职业理想、觉察意识、职业认知程度、当下生活处境认知、未来职业发展动力等方面明显改善。此表述体现了该机构对此项目的()。

  • A

    全程管理

  • B

    过程评估

  • C

    效果评估

  • D

    总结反思

社会服务机构的领导方式不包括(  )。

  • A

    获取员工的合作

  • B

    使用领导者的权威

  • C

    维持纪律与督导训练

  • D

    发挥员工主观能动性

社会服务机构领导与其他机构领导相比,较多使用( )来影响员工工作。

  • A

    权力和权威

  • B

    指导和诱导

  • C

    奖赏和报酬

  • D

    批评和惩罚

某社会工作机构的工作量标准由社会工作者、督导、机构主管共同讨论制定,已经执行了3年。但机构新进的社会工作者小刘觉得个案服务工作量指标过高,并向机构主管老王提出意见。此时,老王最适宜的做法是()。

  • A

    了解小刘的想法,向小刘解释指标制定原则

  • B

    要求小刘按照机构规定完成服务指标

  • C

    尊重小刘,让他去修订服务指标

  • D

    外请专家探讨指标,修订方案

作为社会工作机构的领导者应该运用多种方式对员工进行激励,并因人而异。对于具有高度自主性和能力强的员工,最恰当的激励做法是(  )。(2014年)

  • A

    调整工作权利,提高其工作动力

  • B

    转换工作岗位,提升其工作兴趣

  • C

    扩展工作内容,降低其工作倦怠

  • D

    减少工作任务,增加其工作弹性

社会工作者王欣到一个新的社区,首先通过调查确定想要解决的全面性问题,其次详细列明具体问题及其形成的原因。这一认识和分析问题的方法是(    )。

  • A

    问题认识工作表

  • B

    分支法

  • C

    德尔菲法

  • D

    焦点小组

在社会服务机构中,机构组织目标实现的必要条件是组织成员的优异表现,所以服务机构期望组织成员拥有良好的服务技术和能力,以获得较好的服务绩效。这些可以通过( )来帮助机构组织实现。

  • A

    制定服务方案

  • B

    服务绩效评估

  • C

    人力资源管理

  • D

    服务过程控制

某机构2011年经费预算中,老年人服务项目为50万元,占机构预算总额的10%.实际支出55万元。2012年,鉴于老人需求日益多元化,机构计划拓展老人服务内容,在上年度预算的基础上增加20%,将老人服务项目预算定为60万元。本案例采用的财务预算方法属于( )。

  • A

    单项预算法

  • B

    方案预算法

  • C

    零基预算法

  • D

    功能预算法