质量信息传递大体由( )组成。
信源-信道-信宿
信源-信道-反馈
信源-信道-新信源
信源-信道-信源
顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎,这反映了质量的( )。
经济性
广义性
时效性
相对性
"质量"定义中的"特性"指的是( )。
固有的
赋予的
潜在的
明示的
认为应"消除不同部门之间的壁垒"的质量管理原则的质量专家是( )。
朱兰
戴明
石川馨
克劳斯比
产品质量监督抽查,不得向被检查人( )。
重复收取费用
收取费用
收取超出检验合理需要的费用
收取复检费用
顾客满意调查费用应计入( )。
鉴定成本
预防成本
内部故障成本
外部故障成本
方针目标纵向展开应用的主要方法是( )。
系统图
矩阵图
亲和图
因果图
组织的活动有作业活动、战术活动和( )。
基层管理活动
高层管理活动
中层管理活动
战略计划活动
提升组织产品和服务的价值是( )。
培训的目标
组织的目标
培训的效果
培训的制约条件
认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是( )。
戴明
朱兰
石川馨
克劳斯比