以下( )属于故障成本。
降级损失费
产品责任费
产品售后服务及保修费
厂房设备维护费
在自我评价和质量奖评价时,是按( )两类评分项进行评价的。
绩效
战略
过程
社会责任
结果
WTO/TBT协议规定,当各成员在制定技术法规和合格评定程序时,遇到( )情况必须向其他成员通报。
对其他成员贸易有重大影响
与其他成员的国家标准不一致
相应的国际标准不存在
与相应的国际标准不一致
方针目标管理是一种科学的管理方法,它的特点是( )。
强调科学管理
强调系统管理
强调重点管理
注重措施管理
注重自我管理
反映顾客忠诚的标志( )。
顾客自己是回头客
说服亲友购买
对质量问题不抱怨
自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
国外先进标准是指( )。
经IS0确认并公布的其他国际组织的标准
未经IS0确认并公布的其他国际组织的标准
国际电工委员会制定的标准
发达国家的国家标准
质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括( )。
识别过程活动
监控费用
识别影响顾客满意的因素
编制顾客满意度报告
过程由( )环节组成
输入
产品实现
输出
实施活动
产品支持