题目

一位住店外宾找到大堂经理,说一架数码相机在饭店不见了。对此,饭店大堂经理应该(    )。

  • A

    问明事情发生的经过

  • B

    询问客房部拾物招领处

  • C

    征得顾客同意后帮助查找

  • D

    代为顾客向公安部门报案

  • E

    根据客人要求,挺供一张遗失证明

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A,B,C

考察顾客报失处理:1.安全部人员在接到顾客报失或饭店员工的报告后,要立即会同大堂副理向失主问明事情发生的经过;2.在询问失主的情况时,要帮助失主尽量回忆来店前后的情况,并与客房部拾物登记处、前厅问询处及大堂副理处联系查找;3.在征得失主的同意后,帮助查找物品,如未找到,可征求顾客意见是否要向公安机关报案。

多做几道

从总体上讲,旅游规划可以分为(  )

  • A

    旅游发展规划

  • B

    旅游区规划

  • C

    旅游区总体规划

  • D

    旅游区控制性详细规划

  • E

    旅游区修建性详细规划

旅游规划的特征( )。

  • A

    整合性

  • B

    经济性

  • C

    层次性

  • D

    市场性

对旅游微观经济效益进行评价的相对数指标主要包括(  )。

  • A

    营业利润率

  • B

    成本费用利润率

  • C

    税金利润率

  • D

    资本金利润率

  • E

    总资产利润率

旅游宏观经济效益评价指标的总量指标(  )。

  • A

    旅游业产值

  • B

    旅游经济产值

  • C

    旅游影响指数

  • D

    旅游依赖程度

  • E

    税收总额

我国旅游行业管理的职能有()。

  • A

    管理职能

  • B

    监督职能

  • C

    服务职能

  • D

    协调职能

  • E

    计划职能

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