竞争性的水平对比，其对比的方面可能包括产品和服务、（ ）、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。
- A
企业利润
- B
社会效益
- C
顾客
- D
经济效益
从上海飞往北京的航班，备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟，北京至天津的飞行时间为30分种，飞机平均每小时耗油量为4200千克，该航班应带（ ）千克的起飞油量。
- A
12250
- B
7000
- C
5250
- D
6300
某旅客购买了北京至广州Y舱机票，票价是1160.00元。但乘机时，因Y舱超售，承运人要求该旅客乘坐F舱，F舱的票价是1740.00元，此是旅客应（ ）。
- A
补付580.00元
- B
退票并付退票费，再另购F舱客票
- C
直接持原票乘坐F舱
- D
另付10%的变更费
国内航空运价以（ ）为主。
- A
政府指导价
- B
政府定价
- C
市场价
- D
协议价
旅客持有一张普通定期客票，第一乘机联定期航班日期是2011年7月20日，该客票有效期至（ ）零时。
- A
2011年12月31日
- B
2012年7月20日
- C
2012年7月21日
- D
2012年12月31日
某飞机执行航班任务，基本重量为29300千克，最大起飞重量是57000千克，最大落地重量是49000千克，最大无油重量是43000千克，起飞油量是9600千克，航段耗油量是6000千克。该航班的最大业务载重量是（ ）。
- A
11500
- B
13700
- C
16100
- D
10100