服务企业整合服务营销沟通的重点应从（ ）等方面入手。
- A
企业各职能部门有效沟通
- B
企业员工与管理层有效沟通
- C
不同渠道的沟通信息要保持一致
- D
正确管理顾客
- E
建立良好的激励机制
在项目管理的九大知识领域中，属于核心知识领域的有（ ）。
- A
项目时间管理
- B
项目范围管理
- C
项目风险管理
- D
项目费用管理
- E
项目质量管理
通信项目管理的特殊性表现在通信项目（ ）。
- A
以质量为第一目标
- B
分布式覆盖的特点造成进度管理复杂
- C
建设周期一般较长
- D
要求高度的可扩容性
- E
管理过程中注重信息交流
关于项目生命周期各阶段及其特点的说法，正确的有（ ）。
- A
项目定义阶段要给出准确的成本估算
- B
项目的资源投入主要集中在项目实施阶段
- C
随着项目的推进，项目发起人对项目的影响越来越大
- D
在项目收尾阶段，顾客要对项目进行验收
- E
在项目的各个阶段发生项目变更将导致付出不同的代价
根据《邮政法》，为维护用户用邮权益，邮政企业、快递企业应当遵守的服务规范主要涉及（ ）。
- A
邮件的投交方式和投递时限
- B
给据邮件和邮政编码的查询服务
- C
邮政专用标志的使用规范
- D
快递业务经营许可证的申请
- E
格式条款的规范使用
下面属于电信资源管制的内容的有（ ）。
- A
号码
- B
频率
- C
电话机
- D
手机
- E
传呼机