2019中级经济师铁路运输知识点：运输服务
2019-04-10 19:47:38 来源：网络
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运输服务
一、服务的含义
二、运输服务
交通运输属于第三产业的流通部门(隶属于广义的服务业)
考试目的
测查应试人员是否掌握服务的含义和分类、运输企业的顾客价值、运输服务质量管理、运输服务质量指标等方面的内容，以及运用铁路运输服务质量方面的理论解决实际问题的能力。
考试内容
(一)运输服务
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中级经济师运输经济(铁路)专业服务的含义;运输服务及其分类。
(二)运输企业的顾客价值
顾客价值的含义;运输企业顾客价值的内容;顾客让渡价值的内容。
(三)运输服务质量
运输服务质量的管理;质量成本;运输服务的有形展示;，运输企业的CI战略;运输企业的CS战略。
(四)铁路运输服务质量管理
铁路运输服务质量问题的分类;对铁路运输服务质量问题的处理;旅客车站服务质量指标;旅客列车服务质量指标。
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