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　　第九章　电子商务

　　第二节　电子商务的运作系统

　　【知识点】电子商务的一般框架(掌握)

　　电子商务系统框架结构由三个层次和四个支柱组成。

　　(一)三个层次

　　三个层次分别是网络层、信息发布(传输)层、一般业务服务层。

　　在这三个层次之上，就是全面的电子商务应用。

　　1.网络层

　　网络层是指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网(Telecom)、有线电视网(Cable TV)、无线通信网(Wireless)和互联网(Internet)。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输路线。

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　　2.信息发布(传输)层

　　它是解决如何在网上传输各种信息的问题。在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。信息发布最常用的是万维网(WWW)、文件传输协议(FTP)等。文件传输一般有电子邮件、EDI或点对点档案传输等。

　　3.一般业务服务层

　　一般业务服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动都会用到的服务，如电子支付、客户服务、数字证书认证(CA认证)、商业信息安全传递等，其核心是CA认证。

　　(二)四个支柱

　　1.公共政策

　　公共政策是指政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络市场的准入管理、内容管理、电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等。

　　2.技术标准

　　技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证，它定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术标准包含了四个方面：EDI标准、商品编码标准(HS)、通信网络标准和其他相关标准。

　　3.网络安全

　　保障电子商务活动的安全是电子商务的核心领域。

　　4.法律规范

　　电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。

　　【知识点】电子商务的交易模式及一般流程(掌握)

　　(一)B2B

　　B2B电子商务是指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动，针对企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，并在互联网上进行企业与企业间的交易。阿里巴巴电子商务是B2B电子商务的典型代表。

　　1.B2B商业模式

　　B2B电子商务模式按市场战略的不同可分为3种类型：

　　(1)卖方控制型。卖方控制型市场战略是指由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力的市场战略。

　　(2)买方控制型。买方控制型市场战略是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略，买方控制型市场战略除了由一个购买企业直接建立的电子市场之外，还包括买方代理型和买方合作型两种买方控制型市场战略。

　　(3)中介控制型。中介控制型市场战略是由买卖双方企业之外的第三者建立，以便匹配买卖双方的需求与价格的市场战略。

　　2.B2B交易流程(略)

　　(二)B2C

　　B2C电子商务就是企业与消费者之间的电子商务。

　　B2C电子商务有3个基本组成部分：为顾客提供在线购物场所的网上商店;为顾客进行商品配送的物流系统;资金结算的电子支付系统。

　　具体按照交易商品范围划分，B2C电子商务分为综合型B2C和垂直型B2C。

　　综合型B2C是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品，其典型的代表是亚马逊、京东和当当。

　　垂直型B2C专注于某一特定的细分市场而不是综合的商品。

　　(三)C2C

　　C2C是指消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台为买卖双方消费者提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价，这种交易方式是多变的。其代表是易贝、淘宝电子商务模式。

　　(四)O2O

　　020电子商务是指线上与线下协调集成的电子商务。020电子商务把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地，让消费者在享受线上交易优点的同时，又可享受线下贴心的服务，将线下商务的机会与互联网结合在一起。

　　某种程度上，020是B2C的一种特殊形式。020电子商务具体有2种模式：

　　(1)自建官方商城+连锁店铺的形式，消费者直接向网络店铺下单购买，然后线下体验服务。品牌商提供在线客服服务及随时调货支持，加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。

　　(2)借助第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。

　　(五)其他电子商务模式

　　除了上述模式之外，电子商务还包括B2G、C2G等其他电子商务模式。

　　B2G( Business to Government)模式是企业与政府管理部门之间的电子商务。企业与政府之间的电子商务主要分为三类：一是企业通过网络向政府管理部门办理各种手续，如工商注册、办证、报关、出口退税;二是政府管理部门对企业进行征税和监管;三是政府部门进行工程的招标或政府采购。

　　C2G(Consumer to Government)模式是公民与政府之间的电子商务模式。C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等。

　　【知识点】企业实施电子商务的运作步骤

　　1.明确愿景

　　2.制定战略

　　3.选择策略

　　4.系统设计与开发(功能设计、流程设计、网站设计、数据库设计、系统开发)

　　5.电子商务组织实施

　　【例题·多选题】从结构层次的角度看，电子商务系统的框架结构包括(　)。

　　A.物流层

　　B.客户关系层

　　C.网络层

　　D.信息发布(传输)层

　　E.一般业务服务层

　　『正确答案』CDE

　　『答案解析』本题考查电子商务的一般框架。电子商务系统框架结构是电子商务系统中拓展性强的一种结构模式，它是由三个层次和四个支柱组成的。三个层次分别是网络层、信息发布(传输)层、一般业务服务层。

　　【例题·单选题】在电子商务的运作过程中，电子商务网站推广属于(　)阶段的工作。

　　A.制定电子商务战略

　　B.选择电子商务战略

　　C.系统设计与开发

　　D.电子商务组织实施

　　『正确答案』D

　　『答案解析』本题考查企业实施电子商务的运作步骤。企业开始实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

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