在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）
- A
抱怨的客户数量与客户总数的比值
- B
抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
- C
准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
- D
问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值
根据技术创新新对象的不同，技术创新分为（ ）。
- A
产品创新和工艺创新
- B
原始创新和集成创新
- C
渐进性创新和根本性创新
- D
局部创新和整体创新
某家电生产企业开拓网上商店，为终端消费者进行商品配送，提供电子支付系统，该企业的电子商务模式是（ ）。
- A
B2B
- B
B2C
- C
B2C
- D
C2C
根据企业所期望的技术竞争地位，企业技术创新战略可分为（ ）。
- A
模仿创新战略与合作创新战略
- B
技术跟随战略与撤脂战略
- C
技术领先战略与技术跟随战略
- D
进攻型战略与游击型战略
电子商务所涉及的四流中，具有明显双向传递特征的是（ ）。
- A
商流
- B
物流
- C
资金流
- D
信息流
某企业为了研发某种新材料，专门招聘人员并设立了独立的固定部门进行研发，该企业设立的这种创新组织属于（ ）。
- A
内企业
- B
技术创新小组
- C
新事业发展部
- D
产学研联盟