租赁经营有利于饭店集团节省巨额的固定资产投资,有利于饭店集团规模的迅速扩大。某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习惯,在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。
- A
有形性
- B
可靠性
- C
响应性
- D
保证性
租赁经营有利于饭店集团节省巨额的固定资产投资,有利于饭店集团规模的迅速扩大。某饭店为了接待某跨国公司女总裁,通过相关渠道了解到她的消费习惯,在房内特意摆放了梳妆台、女士专用护肤品和客用品。该饭店的做法很好地诠释了服务品质评价标准的()要求。
有形性
可靠性
响应性
保证性
饭店服务品质评价
1、有形性,设施设备,用品用具
2、可靠性、完成承诺的能力
3、响应性,随时提供服务
4、保证性,员工能力让人放心
5、移情性,关心顾客
多做几道
旅游市场的( )则是通过价值规律和竞争规律等来实现的。
传动
动力
主体利益
自调节
某景点可供游览面积为20万㎡,游客平均占地面积为5㎡,该景点开放时间为12小时/天,游客平均游览时间为3小时,求日旅游承载力( )
12万人
16万人
10万人
20万人
要扩大旅游创汇率必须扩大( )的外汇收入。
基本旅游商品
非基本旅游商品
旅游收汇率
人均旅游收入
旅游乘数是指外来旅游者的消费支出在旅游目的地经济系统中导致的( )变化与最初的直接变化之间的比率。
直接、间接和诱导效应
生产流通和消费数量
一产、二产和三产产值
人力、物力和财力数额
旅游企业获得的营业收入,会在企业内按照生产要素以货币形式分配,这称为旅游收入的( )。
内部分配
要素分配
再次分配
初次分配
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