顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下( )方面的二重性。
- A
面向顾客的管理
- B
面向顾客的应用
- C
面向企业的管理
- D
面向企业的应用
- E
面向顾客和企业的管理
受审核方的任何异议应在( )之间予以解决。
- A
审核组长
- B
审核委托方
- C
审核组
- D
受审核方
审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的( )。
- A
程序
- B
要求
- C
记录
- D
事实陈述或其他信息
关于“审核方案和审核计划”，以下理解正确的是( )。
- A
它们都是针对一次具体审核而言的
- B
审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，它是实施的结果
- C
审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容未必要形成文件
- D
审核计划由审核组长编制，审核方案由负责审核方案管理的人员建立
第一方审核用于( )。
- A
管理评审
- B
内部改进
- C
自我合格申明的基础
- D
认证
第三方审核的主要作用有( )。
- A
确定受审核方的质量管理体系是否能被认证注册
- B
确定质量管理体系要求是否符合规定要求
- C
沟通供需双方对质量要求的共识
- D
确定现行的质量管理体系实现规定质量目标的有效性