下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。
- A
流通加工费用
- B
包装费用
- C
经济效率
- D
货物发送的正确率
下列指标中,可以反映企业销售物流客户满意度的是()。
流通加工费用
包装费用
经济效率
货物发送的正确率
物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面。特别是销售物流直接与顾客相连,销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度。因此在对销售物流管理绩效进行评价时,不能不考虑销售物流对顾客满意度的影响。可以用以下指标来反映客户的满意程度:货物到达客户手中的及时率=1一货物没有及时送达客户的次数/送货总次数;货物发送的正确率=货物正确送达客户手中的次数/送货总次数;货物出现损伤的频率=1一货韧发送的完好率;完成一次销售的周期和时间=订购周期+运输周期+仓储周期;客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数;问题的处理率=问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。选项A流通加工费用、选项B包装费用属于企业销售物流管理绩效的局部成本指项。选项C经济效率属于企业物流的效率评价指标。
多做几道
根据技术创新新对象的不同,技术创新分为( )。
产品创新和工艺创新
原始创新和集成创新
渐进性创新和根本性创新
局部创新和整体创新
某家电生产企业开拓网上商店,为终端消费者进行商品配送,提供电子支付系统,该企业的电子商务模式是( )。
B2B
B2C
B2C
C2C
根据企业所期望的技术竞争地位,企业技术创新战略可分为( )。
模仿创新战略与合作创新战略
技术跟随战略与撤脂战略
技术领先战略与技术跟随战略
进攻型战略与游击型战略
电子商务所涉及的四流中,具有明显双向传递特征的是( )。
商流
物流
资金流
信息流
某企业为了研发某种新材料,专门招聘人员并设立了独立的固定部门进行研发,该企业设立的这种创新组织属于( )。
内企业
技术创新小组
新事业发展部
产学研联盟
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