下列关于平衡计分卡的表述正确的有（）。
- A
传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调对员工执行结果的考核
- B
平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构
- C
平衡计分卡在财务.客户.内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
- D
平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行
下列各项中，属于质量所包含的含义的有（）。
- A
满足性质量
- B
预期性质量
- C
设计质量
- D
符合性质量
质量.成本.交货期（工期）成为紧密相关的三个要素。提高质量，通常（）。
- A
短期会增加预防成本
- B
短期会增加鉴定成本
- C
长期会增加成本
- D
不会影响交货期
投资中心的业绩报告通常包含的评价指标有（）。
- A
利润
- B
资产负债率
- C
投资报酬率
- D
剩余收益
下列成本中，属于可控质量成本的有（）。
- A
预防成本
- B
鉴定成本
- C
外部失败成本
- D
内部失败成本
下列各项中，属于外部失败成本的有（）。
- A
产品因存在缺陷而错失的销售机会
- B
处理顾客的不满和投诉发生的成本
- C
由于产品不符合质量标准而产生的返工成本
- D
质量管理的教育培训费用