80岁的张大妈向社会工作者诉说去住养老院的事情，她说：“我一想到搬家就害怕，我住在这里有老邻居，到那儿我一个人也不认识，很紧张，怎么办呢？”此时，社会工作者最佳的合理回应是（ ）。
“你一提到离开家就担心，是舍不得离开老邻居和朋友吧，我会常陪他们去看你的”
“听起来你很害怕离开熟悉的环境，但那里的人也很好，有各种丰富的活动，你都可以去参加啊”
“不要担心，你很快会在那里交到新朋友，养老院里有人照顾，说不定你还觉得该早点儿去住呢”
“听起来你对搬家有很多复杂的想法，一方面你想住进去，这样可以得到更多照料，另一方面你又很担心自己会孤单、寂寞，希望和你熟悉的人在一起”
个案会谈支持性技巧是社会工作者借助口头和身体语言，让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括：①专注。即社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。②倾听。即社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。③同理心。即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。④鼓励。即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。题中，社会工作者应理解张大妈的想法，针对她的担心，设身处地体会其内心感受，缓解其紧张情绪。
考点：会谈
多做几道
为了研究就业培训项目对社区失业人员再就业的效果。社会工作者老赵挑选了情况较为相似的A、B两个社区，然后对A社区的失业人员进行就业技能培训。半年后，老赵就A、B两个社区失业人员再就业的状况进行比较，发现A社区的再就业比例明显高于B社区，老赵据此判定该就业培训项目有效。老赵采用的研究方法是( )。
前后测控制组设计
单后测控制组设计
非对等控制组设计
多组时间序列分析
某儿童服务机构为调查农村留守儿童的社会适应状况，用问卷调查的方式大规模地收集资料。下列关于保证调查质量的说法中，正确的是( )。
调查员在全部调查结束后统一核查问卷
调查员发现可疑问卷时进行深度访问
调查员在指定时段将回收的问卷交给调查督导员
调查员可根据访问对象的情况灵活调整问卷的内容
社会工作者小方正在进行一项定性研究。探索贫困对家庭关系的影响。在开展研究时，小方必须（ ）。
从关于贫困和家庭关系的理论出发，形成研究假设
在走访贫困家庭时保持价值中立，排除自身的影响
随着对贫困家庭了解的加深，进一步修改和完善研究设计
保证研究结果对于指导贫困家庭社会服务具有普遍意义
社会工作者老顾拟搜集某个家庭的资料，以形成相应的家庭治疗方案。如果老顾要从该家庭的成员、邻居、所在居委会等方面分别获取资料，最适宜的资料搜集方法是（ ）。
问卷法
观察法
访问法
文献法
社会工作研究中，服务对象与外在场景之间互动不当的结果被视为()，是社会工作实践应对社会问题的重要架构，也是社会工作研究的重要视角。
社会问题
社会冲突
社会矛盾
社会需求
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