以下对客户关系管理的说法，错误的是( )。
- A
客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求
- B
客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程
- C
客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理
- D
企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理
- E
客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
COSO控制体系是内部控制制度的重大成果，以下选项属于该体系构成要素的有( )。
- A
内部环境
- B
目标设定
- C
风险评估
- D
控制活动
- E
企业文化
成本规划是一种对企业的未来利润进行战略性管理的技术，成本规划的重要特征有( )。
- A
目标是用户满意度
- B
手段是综合性的
- C
时间是可以无限延长的
- D
重点是企业的内部利益
- E
以成本管理的形式实现利润管理目标
以下有关全面预算管理的描述，正确的有( )。
- A
预算是用货币表示的工作计划
- B
是实现本预算期经营目标必须要做的工作
- C
预算不是手段而是目标
- D
内容包含了经营计划的内容
- E
纳入预算的工作内容是实现企业发展战略在本预算期内必须要做的工作
成本控制职能咨询的具体内容有( )
- A
对控制环节的分析
- B
对成本核算的分析
- C
对成本分析的评价
- D
对成本考核的分析
- E
对成本监督的分析
集权制是指财权绝大部分集中于母企业，母企业对子企业采取严格控制和统一管理方式的财务体系。下列选项中属于分权制优点的是( )。
- A
子企业拥有充分财权
- B
便于指挥安排
- C
利于降低财务风险
- D
优化税收管理
- E
减轻母企业的决策压力