下列关于商业银行柜面业务操作风险防控的说法，正确的是( )。[2015年10月真题]
- A
人力资源管理条线作为第四道防线，应针对突出风险点明确员工从业禁止性规定和职业操守“底线”，对违反禁止性规定的发现一起、严厉查处一起
- B
业务管理条线作为第一遭防线，应承担起风险防控的首要责任
- C
审计监督条线作为第二道防线，应加大对重点风险隐患的监督检查，对检查发现的违纪违规问题提出整改意见
- D
风险合规条线作为第三道防线，应认真落实风险监测、重点业务风险检查、风险事件牵头处置及实施问责等职责
根据借款项目对环境的影响程度，属于C类借款项目的是( )。
- A
不会产生明显不良环境和社会后果的项目
- B
不会产生明显不良环境但会产生不良社会后果的项目
- C
严重改变环境原状且产生的不良环境和社会后果不易消除的项目
- D
产生不良环境和社会后果，但较易通过缓释措施加以消除的项目
银行业消费者一般性投诉处理的基本原则不包括( )。
- A
专业原则
- B
合规谨慎原则
- C
客观公正原则
- D
以人为本原则
下列不符合我国当前推进普惠金融发展的要求和做法的是( )。[2016年5月真题]
- A
将小微企业、农民、城镇低收人人群、贫困人群和残疾人、老年人等特殊群体作为当前我国普惠金融的重点服务对象
- B
继续坚持对小微企业信贷增长的“三个不低于”(更加注重贷款覆盖面和可获得性)工作目标
- C
构建多层次、广覆盖、有差异的银行机构体系、扩大民间资本进入银行业，发展普惠金融和多业态中小微企业金融组织
- D
推动行政村一级实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率解析1D项，普惠金融的发展目标之一是提高金融服务覆盖率，要基本实现乡乡有机构.村村有服务，乡镇一级基本实现银行物理网点和保险服务全覆盖，巩固助农取款服务村级覆盖网络，提高利用效率，推动行政村一级实现更多基础金融服务全覆盖。
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。
- A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
- B
对非因我而起的投诉无需理会
- C
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
- D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
每年9月.由银监会组织发起.各银行业金融机构共同参与的“金融知识进万家”体现了对金融消费者( )的尊重和保障。[2016年5月真题]
- A
受教育权
- B
知情权
- C
公平交易权
- D
受尊重权