银行业金融机构的下列做法中，正确的有( )。
- A
尊重银行业消费者的知情权和自主选择权，履行告知义务
- B
尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本
- C
了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务
- D
尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护
- E
应该披露收费项目和标准，可在适当范围内增加收费项目或提高收费标准
银行业金融机构的企业社会责任至少应包括( )。
- A
社会责任
- B
经济责任
- C
环境责任
- D
政治责任
- E
文化责任
以下( )属于重大投诉处理基本原则。
- A
充分了解、实事求是
- B
有效控制、减少影响
- C
积极应对、快速反应
- D
公正诚信、实事求是
- E
加强监督、减少影响
以下属于银行业消费者主要权利的有( )。
- A
安全权
- B
隐私权
- C
知情权
- D
选择权
- E
公平交易权
我国银行业消费者权益保护的主要内容有( )。
- A
为消费者提供售后服务
- B
开展消费者金融知识教育
- C
完善消费者投诉管理
- D
做好消费者信息管理
- E
履行信息披露要求
重大投诉处理基本原则包括（ ）
- A
积极应对、快速反应
- B
有效控制、减少影响
- C
公正诚信、实事求是
- D
效率原则
- E
合规谨慎原则