题目

消费者投诉处理的闭环管理机制应记录处理结果的环节有()。

  • A

    投诉受理

  • B

    投诉处理

  • C

    过程跟踪

  • D

    结果回复

  • E

    满意度回访

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A,B,C,D,E

建立消费者投诉处理的闭环管理机制,准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果,保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

多做几道

按照《企业会计准则》,租赁业务分为()。

  • A

    直接租赁

  • B

    融资租赁

  • C

    经营租赁

  • D

    售后租赁

  • E

    联合租赁

金融租赁公司的风险有()。

  • A

    信用风险

  • B

    物权风险

  • C

    法律风险

  • D

    操作风险

  • E

    市场风险

符合其他境外金融机构作为金融租赁公司发起人应具备的条件的有()。

  • A

    最近1年年末总资产原则上不低于7亿美元或等值的可自由兑换货币

  • B

    财务状况良好,最近3个会计年度连续盈利

  • C

    承诺5年内不转让所持有的金融租赁公司股权(银监会依法责令转让的除外)

  • D

    满足所在国家或地区监管当局的审慎监管要求

  • E

    所在国家或地区金融监管当局已经与银监会建立良好的监督管理合作机制

融资租赁业务模式有()。

  • A

    直接租赁

  • B

    售后回租

  • C

    委托租赁

  • D

    联合租赁

  • E

    杠杆租赁

关于金融租赁的说法正确的是( )。

  • A

    金融租赁以租赁物为载体,以融物的形式达到融资的目的

  • B

    对承租人而言,通过融资租赁的模式可以以较少的资金获得设备使用权,利用金融手段满足扩大生产的需求

  • C

    金融租赁与制造业深入融合,发挥金融杠杆作用,支持企业利用金融和产业两种竞争手段,加快盈利模式转型创新

  • D

    金融租赁为企业设备投资提供资金支持,通过售后回租等方式盘活企业存量资产,增强企业资产流动性

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