关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到( )。
- A
行动迅速
- B
先处理感情
- C
后处理事件
- D
客户投诉处理方法应该标准化、流程化
- E
为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有( )。
- A
对每年各项支出制定合理的预算和增长率
- B
当收支发生偏离的时候进行及时的调整
- C
当投资结果发生偏离的时候，及时进行调整和纠正
- D
努力工作以保证收入的稳定性和增长性
- E
积极制定完善的家庭财富保障计划
一个普通家庭潜在的家庭财务风险是比较广泛的，其中包括( )。
- A
财产风险
- B
人身风险
- C
责任风险
- D
投资风险
- E
信用风险
理财师需要在整理客户信息的基础上，需要对客户各方面的财务信息进行综合分析，包括( )。
- A
水平分析
- B
垂直分析
- C
结构分析
- D
量化分析
- E
定性分析
下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有（）。
- A
对每年各项支出制定合理的预算和增长率
- B
当收支发生偏离的时候进行及时的调整
- C
当投资结果发生偏离的时候，及时进行调整和纠正
- D
努力工作以保证收入的稳定性和增长性
- E
积极制定完善的家庭财富保障计划
在家庭财务现状分析中，对于涉及到的不同指标的说法正确的有（）。
- A
收入负债率反映了客户家庭的还贷能力
- B
资产负债率宜在30%～60%。
- C
偿付比率反映的是偿债能力的高低
- D
一般融资比率以不高于40%为标准
- E
净储蓄一般不低于家庭可支配收入（税后收入）的25%为宜