客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。[ 2015年10月真题]
- A
保持冷静,做深呼吸
- B
我是问题的解决者,我要控制住局面
- C
我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
- D
马上给客户解释,分清谁的差错
- E
客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。[ 2015年10月真题]
保持冷静,做深呼吸
我是问题的解决者,我要控制住局面
我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动
马上给客户解释,分清谁的差错
客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响
D项,作为金融机构的代表除了行动迅速外,不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错,那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象,而是应该对客户的处境和反应表示理解,安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。
多做几道
下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有( )。
对每年各项支出制定合理的预算和增长率
当收支发生偏离的时候进行及时的调整
当投资结果发生偏离的时候,及时进行调整和纠正
努力工作以保证收入的稳定性和增长性
积极制定完善的家庭财富保障计划
一个普通家庭潜在的家庭财务风险是比较广泛的,其中包括( )。
财产风险
人身风险
责任风险
投资风险
信用风险
理财师需要在整理客户信息的基础上,需要对客户各方面的财务信息进行综合分析,包括( )。
水平分析
垂直分析
结构分析
量化分析
定性分析
下列属于理财规划服务所能提供的合理规划内容的有()。
对每年各项支出制定合理的预算和增长率
当收支发生偏离的时候进行及时的调整
当投资结果发生偏离的时候,及时进行调整和纠正
努力工作以保证收入的稳定性和增长性
积极制定完善的家庭财富保障计划
在家庭财务现状分析中,对于涉及到的不同指标的说法正确的有()。
收入负债率反映了客户家庭的还贷能力
资产负债率宜在30%~60%。
偿付比率反映的是偿债能力的高低
一般融资比率以不高于40%为标准
净储蓄一般不低于家庭可支配收入(税后收入)的25%为宜
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