银行从业人员处理客户投诉时+下列行为正确的是( )。[ 2015年IO月真题]
- A
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
- B
对客户错误的投诉和建议无需理会
- C
应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
- D
应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
下列行为中，属于银行业从业人员配合监管人员现场检查工作的是( )。[ 2014年6月真题]
- A
管理人员之间统一口径
- B
提供检查经费
- C
提供内部管理基本情况
- D
转移相关账本
禁止商业贿赂是《银行业从业人员职业操守》中( )基本准则的要求。
- A
勤勉尽职
- B
专业胜任
- C
保护商业秘密与客户隐私
- D
公平竞争
银行业从业人员应当严格遵守法律法规，接受银行业监管部门的监管。
- A
正确
- B
错误
( )是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。
- A
客户信息
- B
商业秘密
- C
经营信息
- D
客户隐私
以下哪一项明显违反了“勤勉尽职”的要求( )。
- A
对所在机构诚实信用
- B
在工作中时常打私人电话，上网浏览个人感兴趣的内容
- C
切实履行岗位职责
- D
维护所在机构商业信誉