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答:用户在系统实施的过程中的身份有:

(1)系统使用者.实施后的系统会成为用户的业务支持工具,用户或许每日有数百次的访问和直接性操作,必然很在意自己对新系统的认知和感受.

(2)系统检验者.任何微小的缺陷和优点经过一次次的重复性操作,效应都会被放大.因此,系统设计中无用的多余点击或显示,会引发用户强烈的挑剔和负面情绪;而小小的实用性设计,也会让用户异常欣赏.实施团队对此要有充分的认识.

(3)应用效果承担者.用户既会直接受益于系统应用所带来的高效和方便,叉会同时承受系统故障而引发的损失.如果损失巨大,即使概率很低,也会导致用户的抵制.

(4)系统效果的传播者.用户会自觉分享对新系统的使用经验、知识和感受,而且关键用户的态度会很快影响其他用户.先行者的口碑和关键用户的优良感受,会有利于新系统的实施,不良感受也套对系统实施有负面影响.实施者很难对这种信息传播行为施行有效控制,只能因势利导,加以疏导和帮助.