处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
- A
“真实的瞬间”策略
- B
自助服务策略
- C
售后服务策略
- D
服务再现策略
营销审计实际上是在一定时期内对企业所有市场营销活动进行的效果评价。这表现出审计营销的 ( )
- A
全面性
- B
系统性
- C
独立性
- D
定期性
审计企业的广告目标，广告预算是否适当，广告效果评价，销售队伍的规模、组织方式是否适应产品的销售指的是( )
- A
促销审计
- B
分销渠道审计
- C
价格审计
- D
产品审计
营销人员的培训费和交际费属于市场营销成本中的（）
- A
促销费用
- B
直接推销费用
- C
仓储费用
- D
运输费用
以下不属于营销审计的特点的是（）
- A
全面性
- B
系统性
- C
独立性
- D
有效性
企业将其销售额和最大的竞争者相比的百分比是 ( )
- A
市场份额
- B
服务市场份额
- C
相对市场份额
- D
市场占有率