题目

为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到 ( )

  • A

    提高售后服务意识和服务质量

  • B

    设立专门的售后服务部门

  • C

    提高分销商的售后服务能力和水平

  • D

    与专门的售后服务企业合作

  • E

    提高企业处理投诉和解决问题的能力

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A,B,C,D

为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到以下4点:(1)提高服务提供部门的售后服务意识和服务质量;(2)设立专门的售后服务部门,帮助顾客解决产品或服务使用过程中的问题;(3)提高分销商的售后服务能力和水平;(4)与专门的售后服务企业合作开展对本企业顾客的售后服务。答案为ABCD。

多做几道

在分配职能性费用时,需要注意区分的成本包括 ( )

  • A

    共同成本

  • B

    直接成本

  • C

    可追溯的共同成本

  • D

    不可追溯的共同成本

  • E

    间接成本

市场营销控制与其他控制相比,又有着一定的特殊性,主要体现在 ( )

  • A

    市场营销控制具有整体性

  • B

    市场营销控制具有前瞻性

  • C

    市场营销控制具有动态性

  • D

    市场营销控制具有客观性

  • E

    市场营销控制具有人为性

作为企业的年度计划控制方法之一,销售分析包括 ( )

  • A

    销售差异分析

  • B

    微观销售分析

  • C

    销售份额分析

  • D

    总体销售分析

  • E

    地区销售分析

下列指标中,能反映企业盈利能力的有 ( )

  • A

    销售利润率

  • B

    资产收益率

  • C

    净资产收益率

  • D

    资产管理效率

  • E

    资产负债率

营销审计的特点包括 ( )

  • A

    全面性

  • B

    客观性

  • C

    系统性

  • D

    独立性

  • E

    定期性

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