为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到 ( )
- A
提高售后服务意识和服务质量
- B
设立专门的售后服务部门
- C
提高分销商的售后服务能力和水平
- D
与专门的售后服务企业合作
- E
提高企业处理投诉和解决问题的能力
为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到 ( )
提高售后服务意识和服务质量
设立专门的售后服务部门
提高分销商的售后服务能力和水平
与专门的售后服务企业合作
提高企业处理投诉和解决问题的能力
为了提供更高质量的售后服务,企业应该做到以下4点:(1)提高服务提供部门的售后服务意识和服务质量;(2)设立专门的售后服务部门,帮助顾客解决产品或服务使用过程中的问题;(3)提高分销商的售后服务能力和水平;(4)与专门的售后服务企业合作开展对本企业顾客的售后服务。答案为ABCD。
多做几道
在分配职能性费用时,需要注意区分的成本包括 ( )
共同成本
直接成本
可追溯的共同成本
不可追溯的共同成本
间接成本
市场营销控制与其他控制相比,又有着一定的特殊性,主要体现在 ( )
市场营销控制具有整体性
市场营销控制具有前瞻性
市场营销控制具有动态性
市场营销控制具有客观性
市场营销控制具有人为性
作为企业的年度计划控制方法之一,销售分析包括 ( )
销售差异分析
微观销售分析
销售份额分析
总体销售分析
地区销售分析
下列指标中,能反映企业盈利能力的有 ( )
销售利润率
资产收益率
净资产收益率
资产管理效率
资产负债率
营销审计的特点包括 ( )
全面性
客观性
系统性
独立性
定期性
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