通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是( )
- A
目标市场选择
- B
客户关系管理（
- C
产品促销
- D
市场调研
企业流程管理的最终目标是( )
- A
生产出高质量的产品
- B
取得最大经济效益
- C
满足顾客的需要
- D
提高企业竞争力
在各种企业规章制度中，最重要的是( )
- A
人事制度
- B
财务制度
- C
领导制度
- D
责任制度
能保证企业内部信息沟通流畅，同时也保证决策过程的透明性和科学性的是( )
- A
基础管理数据
- B
基本业务流程科学化、规范化、信息化
- C
内部控制设计
- D
规范管理
制定标准化的工艺操作规程和管理工作规程属于 ( )
- A
工作方法标准化
- B
工作成果标准化
- C
工作技能标准化
- D
工作过程标准化
企业流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体，其最终目标是( )
- A
满足顾客的需要
- B
提高企业整体绩效
- C
实现流程规范化
- D
强调横向整合与协调