(10年真题)在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为( )
- A
核心客户数占全部客户数的1 5%～20%，给企业带来10%～20%效益
- B
核心客户数占全部客户数的20%～25%，给企业带来20%～30%效益
- C
核心客户数占全部客户数的20%～25%，给企业带来30%～40%效益
- D
核心客户数占全部客户数的20%～30%，给企业带来70%～80%效益
企业流程管理的最终目标是( )
- A
生产出高质量的产品
- B
取得最大经济效益
- C
满足顾客的需要
- D
提高企业竞争力
在各种企业规章制度中，最重要的是( )
- A
人事制度
- B
财务制度
- C
领导制度
- D
责任制度
能保证企业内部信息沟通流畅，同时也保证决策过程的透明性和科学性的是( )
- A
基础管理数据
- B
基本业务流程科学化、规范化、信息化
- C
内部控制设计
- D
规范管理
制定标准化的工艺操作规程和管理工作规程属于 ( )
- A
工作方法标准化
- B
工作成果标准化
- C
工作技能标准化
- D
工作过程标准化
企业流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体，其最终目标是( )
- A
满足顾客的需要
- B
提高企业整体绩效
- C
实现流程规范化
- D
强调横向整合与协调