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　　答：所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统.形成一个完整的质量管理体系。

　　全面质量管理的特点包括：

　　(1)采用科学的系统的方法满足用户需求。

　　(2)以预防为主、事先控制的新时期预防性质量管理是全面质量管理区别于质量管理初级阶段的特点之一。

　　(3)计算机集成制造的发展为企业实施全面质量管理提供了有力的支持。

　　(4)突出人的因素与质量检验阶段和统计质量管理阶段相比较，全面质量管理阶段格外强调调动人的积极因素的重要性。

多做几道

　　名词解释题：库存获得成本

投机库存

　　名词解释题：设备检查

　　简述5s活动的内容中几个“s”之间的关系。

　　简述开展5s活动的目的。