顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
- A
顾客没有满意
- B
顾客不满
- C
产品不合格
- D
产品没有满足顾客的要求
顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为( )
顾客没有满意
顾客不满
产品不合格
产品没有满足顾客的要求
顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。考生应注意顾客不满和顾客满意的关系,满意和不满并非一对非此即彼的状态。没有满意并不等同于不满;同样,没有不满也不等同于满意。
多做几道
可修复产品的失效,通常称为( )
故障
失效
不可靠
无效
(07年真题)为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是( )
冗余技术
耐环境设计
故障检测设计
防误设计
平均修理时间的英文缩写是( )
MDT
MTTR
MTR
MTBF
为设备加润滑油、定期检查、日常维护属于( )
纠正性维修
预防性维修
定期维修
日常维修
(10年真题)在产品寿命周期中,被称为夭折期的是( )
早期失效期
可用寿命期
损耗期
晚期失效期
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