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正确答案：
（1）具有远见的领导。
（2）顾客驱动的卓越。
（3）组织的和个人的学习。
（4）对雇员和合作伙伴的重视。
（5）敏捷性。
（6）注重未来。
（7）管理创新。
（8）基于事实的管理。
（9）公共责任与公民义务。
（10）注重结果与创造价值。
（11）系统的视野。
（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分。）

教材章节/页面：2-43

多做几道

《中华人民共和国反不正当竞争法》的主要要求是什么?

《产品质量法》规定的产品质量三包具体是指什么?

通用化

组合化

可靠性管理的内容包括哪些方面？