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　　答：(1)尽可能地多听，留意地听，努力发现对方对某一问题的了解程度和看法。

　　(2)不轻易打断对方的讲话，耐心地等对方讲完。

　　(3)始终保持友好和礼貌，利用各种语言和非语言的方式表示在认真听，使对方感到轻松和受到尊重。如用目光注视对方的眼睛，用视线进行交流，或点头、或作简单应答，鼓励对方说话。

　　(4)不急于表达自己的观点，不轻易地对对方的话作出评论。

　　(5)不应在听对方讲话时被其他事情干扰，如接电话，看文件、看表等。

　　(6)对敏感的问题，更要善于听出话外音，以捕捉真实的信息。

多做几道

简述WHO和ILO对职业卫生与安全工作内容提出的5大方面。

名词解释题:急性职业中毒

　　试述急性职业中毒的现场急救。

名词解释题:工作场所健康教育

　　试述工作场所健康教育计划实施的原则。