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绝望是一个人面对所期望的事情或需要解决的问题，认为没有任何机会或办法，无法实现个人目标时产生的一种消极的情绪状态。可采取的心理护理措施包括：
(1)鼓励患者表达出绝望情绪。
(2)提高患者的自信，激发患者的动机。
(3)增强社会支持系统。

多做几道

填空题：SCL-90最常用的统计指标是（）和（）。

名词解释：常模团体

填空题：心理测验一般采用（）、（）的原则。

简述导致误差的因素。

名词解释：离差智商