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　　答：护理人员在护患沟通过程中起主导作用，因而护理人员对护患沟通的成功与否起 着举足轻重的作用，从护理人员的角度分析，主要有以下几个方面影响沟通的效果：

　　(1)护理人员对护惠沟通的重要性认识不足，对疾病的认识还停留在生物医学模式的水 平，对患者的社会一心理一环境因素关注不够，沟通内容和形式肤浅。

　　(2)缺乏相应的沟通技巧，在以往的护理教育当中缺乏相应的护患沟通原则和方法的教 育.同时由于我国护理人员的短缺，工作任务重，因而在工作中也缺乏有效的时间和精力专门 培训沟通的技巧，造成能力的不足。

　　(3)沟通语言不当，在沟通过程中没有意识到患者是普通人，没有专业的医学和疾病知识， 而护理人员大量应用医学和护理的专业知识、词汇甚至是英文缩写使患者无法理解，从而影响 护患间的信息交流。

　　(4)服务态度差，由于人手少、工作重，琐碎的事情多，护理人员在护理过程中态度冷淡、语 言生硬、缺乏同情心。病人望而生畏，终止沟通。