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（1）准备会谈：包括护士、服务对象和环境的准备。①准备好会谈环境，提前通知服务对象会谈时间、地点，使服务对象在良好的身心条件下会谈。②全面了解服务对象的有关情况。③明确会谈的目标。④准备会谈内容，并列出提纲，使会谈能紧扣主题。⑤护理人员自身做好身体和心理的准备。
（2）开始会谈：与服务对象开始会谈时，护理人员需要：①有礼貌地称呼服务对象，使其有被尊重和相互平等的感觉。②真诚介绍自己，告诉服务对象自己的姓名及职责范围，使服务对象产生信任感。③帮助服务对象采取适当的体位，使其身体尽可能舒适。④向服务对象介绍会谈的目的，会谈所需要的大概时间，创造一个无拘束的会谈气氛。
（3）正式会谈：在相互认识，初步了解之后，护理人员需要：①根据会谈目的及内容，应用会谈技巧，有计划地提出问题，围绕问题展开沟通。②观察服务对象的各种非语言表现。③应用沉默、集中注意力、核实等方法引导会谈方向，加强会谈的效果。
（4）结束会谈：一般会谈结束前需要：①让服务对象有心理准备，如护理人员对服务对象说“我们今天只有5分钟的谈话时间了”等。②尽量不要再提出新问题。③简要总结会谈内容。④对服务对象的配合表示感谢，并安排服务对象休息。⑤必要时预约下次会谈。