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正确答案：
（1）尊重患者，建立良好的护患关系，护理人员用爱心、耐心及良好的沟通技巧最大化地与患者相处，学会多用鼓励、肯定和积极的语言与患着互动。（1分）促进护患间有效的沟通，为患者彼此的接纳建立基础。（1分）
（2）为患者创立良好的治疗护理环境，及时消除不良因素对患者产生的负性影响。（1分）给患者营造积极、热情、被关爱的治疗环境，达到安心接受住院，积极配合治疗的目的。（1分）
（3）关注患者希望被关注的心理行为，了解患者一般心理需求（1分），满足合理要求，对不能给予解决时做好解释工作（1分）。

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