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正确答案：（1）共情：站在对方的角度认识其思想，体验其情感，产生共鸣。（1分）
（2）非语言沟通：包括眼神、表情、身体姿态、手势、语音、语调、手的接触等。患者紧张时握住他们的手是最好的安全保证。（1分）
（3）观察：从沟通开始可判断护理风险，重点观察患者的表情、眼神、姿势、说话与交流方式、穿着服饰、意识和一般躯体、精神状态等。（1分）建立良好的护患关系。（1分）
（4）倾听：耐心的倾听是建立信任的方法，倾听与观察相结合，与非语言交流相结合。（1分）
（5）说话：注意语言、语调给人温暖的感觉、语言内容简洁易懂、尽量不用专业术语。（1分）教材章节/页面：2-12