定义服务运营的关键特性在于 ( )
- A
顾客必须参与
- B
服务质量的提升
- C
顾客的满意程度
- D
人力资源的调配
决策的制定可以划分为 ( )
- A
过程选择和基础体系结构设计
- B
转化过程设计和基础体系结构设计
- C
过程设计和基础体系结构设计
- D
过程设计和过程选择
以下关于生产率的描述，正确的是 ( )
- A
生产率是指从资金投入到产品产出的比率
- B
生产率是指从输入到输出的转化效率
- C
生产率是指从人力资源投入到产品产出的致率
- D
生产率是指从投入和产出之间的比率
对于已经建立的系统，新的管理层会检查现有的设施设备，并需要思考的问题包括( )
- A
与其他组织的类似过程相比，现有绩效的情况;如何能够重新开始需要做的事情;实施变革的程度
- B
与其他组织的类似过程相比，现有绩效的情况;如何能够重新开始需要做的事情;变革可能对各个过程的影响
- C
与其他组织的类似过程相比，现有绩效的情-兄;如何能够重新开始需要做的事情;实施变革的程度;变革可能对各个过程的影响
- D
与其他组织的类似过程相比.现有绩效的情况;实施变革的程度;变革可能对各个过程的影响
以下关于组织目标的层级体系中各项的排序，正确的是 ( )
- A
成本最小化、长期利润最大化、短期利润最大化、不确定性与风险计划、全面管理
- B
成本最小化、短期利润最大化、长期利润最大化、不确定性与风险计划、全面管理
- C
成本最小化、不确定性与风险计划、短期利润最大化、长期利润最大化、全面管理
- D
成本最小化、不确定性与风险计划、全面管理、短期利润最大化、长期利润最大化
以下关于战略和组织设计的描述，正确的是 ( )
- A
如果没有与其他的商业系统整合，柔性和快速响应并不能产生良好的组织绩效
- B
即使没有与其他的商业系统整合，柔性和快速响应也能产生良好的组织绩效
- C
业务再造追求组织过程作为一个整体.着重强调职能边界的作用
- D
业务再造追求组织过程划分为诸多部门，着重强调职能边界的作用