题目

下列行为哪些违背了商业道德和公平竞争原则?( )

A

以任何形式贬低、诋毁其他金融机构

B

窃取同业的商业机密

C

未经同意披露、使用其他机构的商业机密

D

利用政府行政资源干预或影响市场竞争

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银行自律管理的主要规则和内容

遵守商业道德,遵循公平竞争原则,维护正常的市场秩序,不得有下列行为:

(一)以任何形式贬低、诋毁其他金融机构;

(二)窃取同业的商业机密;

(三)未经同意披露、使用其他机构的商业机密;

(四)利用政府行政资源干预或影响市场竞争;

(五)不计成本地争揽客户,扰乱正常的经营秩序;

(六)向其他银行机构的高端客户提供与该客户在本行客户级别不相符的优惠或折让。

多做几道

消费者保护的制度体系包括内容有()。

A

新闻舆论机构的保护

B

立法机关的保护

C

行政机关的保护

D

消费者组织的保护

依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。

A

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B

受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C

就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议

D

就损害消费者合法权益的行为,进行处罚

客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。

A

电子邮件

B

电话录音

C

微信聊天记录

D

录入管理系统信息等

客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A

投诉的问题

B

投诉人的家庭情况

C

投诉时间

D

客户的要求

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

A

根据客户投诉信息,核实投诉事实

B

应该由相关部门对投诉原因进行调查

C

能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D

不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

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