题目

商业银行定活两便储蓄存款业务的特点有()。

A

支取时只要提前一定时间通知银行以约定支取日期及金额

B

提前支取时必须全额支取

C

利息高于活期储蓄

D

开户时不约定存期,一次存入本金,随时可以支取,银行根据客户存款的实际存期按规定计息

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存款业务的种类、特点与流程

定活两便储蓄存款业务的特点---存期灵活:开户时不约定存期,一次存入本金,随时可以支取,银行根据客户存款的实际存期按规定计息;利率优惠:利息高于活期储蓄。支取时只要提前一定时间通知银行以约定支取日期及金额属于个人通知存款的特点;分次存入,到期一次支取本息,免利息税;提前支取时必须全额支取属于教育储蓄存款的特点。

多做几道

消费者保护的制度体系包括内容有()。

A

新闻舆论机构的保护

B

立法机关的保护

C

行政机关的保护

D

消费者组织的保护

依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。

A

参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B

受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C

就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议

D

就损害消费者合法权益的行为,进行处罚

客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。

A

电子邮件

B

电话录音

C

微信聊天记录

D

录入管理系统信息等

客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。

A

投诉的问题

B

投诉人的家庭情况

C

投诉时间

D

客户的要求

客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。

A

根据客户投诉信息,核实投诉事实

B

应该由相关部门对投诉原因进行调查

C

能立即处理的应立即解决回复,不能处理的不予答复

D

不能处理的,应写出客户投诉处理意见书,作为处理建议,报领导审核

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