商业银行员工由于知识/技能匮乏而给商业银行造成风险的主要行为模式包括( )。
消费者保护的制度体系包括内容有()。
依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。
客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
商业银行员工由于知识/技能匮乏而给商业银行造成风险的主要行为模式包括( )。
商业银行员工在工作中,由于知识/技能匮乏所造成的操作风险主要有三种:
a.自己意识不到缺乏必要的知识/技能,按照自己认为正确而实际错误的方式工作;
b.意识到自己缺乏必要的知识/技能,但由于颜面或其他原因,未向管理层提出或声明其无法胜任或不能正确处理面对的情况:
c.意识到自己缺乏必要的知识/技能,并进而利用这种缺陷危害商业银行的利益。
多做几道
消费者保护的制度体系包括内容有()。
依据我国《消费者权益保护法》的规定,以下属于消费者协会履行的职能的是()。
客户投诉档案分为电子和纸质两种,电子档案包括()。
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。
客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是()。
最新试题
该科目易错题
该题目相似题