下面属于管理者认识差距的是( )。
- A未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
- B缺乏对顾客导向的服务标准设计
- C参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
- D缺乏全面的服务质量管理
多做几道
项目关系人会对项目目标和结果施加影响,项目管理团对应在项目( )阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。
定义
开发
实施
收尾
某电信局某天全天业务量为200占线小时,平均每小时业务量为8.33占线小时,繁忙小时业务量为26占线小时,则该电信局业务繁忙小时集中系数为( )。
0.13
0.15
1.13
3.12
网络图中的关键路线是( )。
周期最长的一条线路
周期最短的一条线路
线路数最多的一条线路
线路数最少的一条线路
下列管理工具中,可用于项目时间管理的是( )。
工作分解结构(WBS)
因果关系图
甘特图
戴明环
根据《邮政法》,因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关,对有关邮件、快件依法( )。
销毁
退回
公开
检查、扣留
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