题目
下面属于管理者认识差距的是(  )。
  • A
    未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息
  • B
    缺乏对顾客导向的服务标准设计
  • C
    参与服务过程的客户缺乏角色感,在服务过程中未给出积极的配合
  • D
    缺乏全面的服务质量管理

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管理者认识差距有四个方面的因素:1.市场调研信息不准确;2.未进行市场细分或者细分不够精确,难以获得真实的信息;3.忽略关系营销;4.管理层沟通不畅或者管理层太多。

多做几道

项目关系人会对项目目标和结果施加影响,项目管理团对应在项目(  )阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。

  • A

    定义

  • B

    开发

  • C

    实施

  • D

    收尾

某电信局某天全天业务量为200占线小时,平均每小时业务量为8.33占线小时,繁忙小时业务量为26占线小时,则该电信局业务繁忙小时集中系数为(  )。

  • A

    0.13

  • B

    0.15

  • C

    1.13

  • D

    3.12

网络图中的关键路线是(  )。

  • A

    周期最长的一条线路

  • B

    周期最短的一条线路

  • C

    线路数最多的一条线路

  • D

    线路数最少的一条线路

下列管理工具中,可用于项目时间管理的是(  )。

  • A

    工作分解结构(WBS)

  • B

    因果关系图

  • C

    甘特图

  • D

    戴明环

根据《邮政法》,因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关,对有关邮件、快件依法(  )。

  • A

    销毁

  • B

    退回

  • C

    公开

  • D

    检查、扣留

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