题目

服务产品按照服务对象不同和特征,可分为不同类型,下列属于针对人的,需要顾客高卷入的服务有(  )。

  • A

    电视服务

  • B

    理财服务

  • C

    理发

  • D

    家电维修

  • E

    外科手术

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C,E

参考服务产品的分类相关内容。针对人的服务,属于顾客高卷入服务的服务,如:航空、理发、外科手术、健身、旅游等,故选CEA选项,电视服务属于针对思想意识的服务,服务过程中顾客意识必须在场,现场或远程均可,故错误;B选项,理财服务属于针对无形资产的服务,故错误;D选项,家电维修属于针对物的服务,故错误。

多做几道

工会在市场经济中的作用表现为()。

  • A

    在总体上提高了工资福利水平

  • B

    推动了产业民主的进步

  • C

    促进了企业管理水平的提高

  • D

    为企业生产效率的提高提供了可能

  • E

    促进政治民主化进程

在合同履行中,主要应遵守(  )原则。

  • A

    公平原则

  • B

    诚实信用原则

  • C

    合法原则

  • D

    及时通知的原则

  • E

    保证货物安全的原则

绩效考核可以根据具体情况和实际需要进行阶段性考核,包括()。

  • A

    旬考核

  • B

    月考核

  • C

    季考核

  • D

    半年考核

  • E

    年度考核

下列各项属于技术等级工资制度构成要素的是()。

  • A

    工资等级表

  • B

    工资标准表

  • C

    技术等级表

  • D

    技术等级标准

  • E

    工资结构线

进行培训需求分析一般要从()层面进行分析。

  • A

    组织

  • B

    任务

  • C

    岗位

  • D

    个体

  • E

    环境

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