某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
- A
行动学习法
- B
案例研究法
- C
情景模拟法
- D
网络培训法
某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是( )。
行动学习法
案例研究法
情景模拟法
网络培训法
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中,让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应,以分析实际工作中可能出现的各种问题,并解决问题。该题中的做法属于情景模拟法。
多做几道
企业进行筹资决策时,主要是通过平衡资本和( )来选择资金来源的最佳结构。
筹资渠道
筹资方式
筹资数量
筹资风险
企业的职工教育经费应列入( )项目。
生产费用
制造费用
财务费用
管理费用
流动资产是指可以在( )内或超过一年的一个营业周期内运用或变为现金的资产。
半年
1年
2年
3年
成本费用控制方法不包括( )。
标准成本控制法
责任成本控制法
收益成本控制法
目标成本控制法
由于国际市场汇率的变动,M公司发生100万元的汇兑损失,该笔损失应计入( )。
管理费用
销售费用
财务费用
制造费用
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