房地产经纪机构在客户关系管理中，为了争取新客户而采取的措施有（ ）。
- A
提供个性化服务
- B
提供附加服务
- C
建立长期合作关系
- D
正确处理投诉
- E
鼓励客户推荐
房地产经纪行业管理的基本原则主要有（ ）。
- A
鼓励自由竞争，促进市场活跃
- B
遵循行业规律，实施专业管理
- C
营造良好环境，鼓励行业发展
- D
严格依法办事，强化行业自律
- E
顺应市场经济，维护有序竞争
房地产经纪机构和经纪人员导致的纠纷主要有（ ）。
- A
向购房人做虚假宣传和虚假承诺造成的纠纷
- B
故意隐瞒房屋重要情况，使购房人违背真实意思签订合同造成的纠纷
- C
未对交易人关键信息及房屋的权属等进行认真核查造成的纠纷
- D
对合同条款进行不实解释或虚假保证造成的纠纷
- E
违规收取购房定金造成的纠纷
房地产经纪行业的规范性管理体现在（ ）。
- A
对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理
- B
制定服务标准，明确服务要求和内容
- C
房地产经纪业执业规范
- D
房地产经纪收费
- E
严禁房地产经纪机构收取除佣金以外的差价
房地产经纪机构在接受承购或者承租委托时，应书面告知委托人的事项有（ ）。
- A
法律、法规、政策对房地产交易的限制性、禁止性规定
- B
住房贷款的政策及有关规定
- C
经纪业务完成的标准及收费标准
- D
发票的样式和内容
- E
合同的履行期限
房地产经纪行业管理的专业性主要体现在（ ）。
- A
对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理
- B
规范房地产经纪收费
- C
对房地产经纪人员的职业风险进行管理
- D
重视房地产经纪管理的地域性
- E
制定房地产经纪职业道德