服务营销三角形体现了( )之间的相互作用关系。
- A
质量,成本与时间
- B
企业,员工与顾客
- C
期望,承诺与感知
- D
区域,业务与价格
服务营销三角形体现了( )之间的相互作用关系。
质量,成本与时间
企业,员工与顾客
期望,承诺与感知
区域,业务与价格
服务的三个关键参与者企业、客户和员工位于三角形的三个顶点,三角形的任意两个顶点之间,形成了三种类型的营销活员工动。即外部营销、内部营销和互动营销,这三类营销活动都是建立和维持与客户关系所需的基本活动。
多做几道
项目关系人会对项目目标和结果施加影响,项目管理团对应在项目( )阶段充分考虑项目联系人的期望和要求。
定义
开发
实施
收尾
某电信局某天全天业务量为200占线小时,平均每小时业务量为8.33占线小时,繁忙小时业务量为26占线小时,则该电信局业务繁忙小时集中系数为( )。
0.13
0.15
1.13
3.12
网络图中的关键路线是( )。
周期最长的一条线路
周期最短的一条线路
线路数最多的一条线路
线路数最少的一条线路
下列管理工具中,可用于项目时间管理的是( )。
工作分解结构(WBS)
因果关系图
甘特图
戴明环
根据《邮政法》,因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,邮政企业、快递企业有义务配合公安机关、国家安全机关或者检查机关,对有关邮件、快件依法( )。
销毁
退回
公开
检查、扣留
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