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   【答题要点】

   1．服务对象刘某现在的需要主要有：

   (1)健康维护的需要。老年期是疾病多发期，健康维护是老年人最为关注和渴望满足

的需要。老年人需要建立健康的生活方式，获得适宜的生活照顾，并得到康复服务。案例

中的刘某患有糖尿病，发生过大腿骨折，健康方面存在很大的问题，需要健康维护，并且

需要得到较好的生活照顾。

   (2)经济保障的需要。在传统社会中，老年人依靠子女提供经济供养；但在现代社会

中，老年人需要通过领取退休金、养老保险等途径来得到赡养，从而获得经济方面的保

障。案例中刘某主要通过自己做些小买卖和低保来获得经济方面的保障，但现在由于大腿

骨折，影响了自己的小生意，完全靠低保维持生活，需要经济的支持。

   (3)婚姻家庭的需要。幸福美满的家庭生活是所有人追求的目标，老年人也有维持和

向往美好婚姻家庭生活韵需要和权利。伴侣和家庭的支持对老年人具有重大意义。案例中

刘某因老伴去世倍感孤独，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭

遇子女的横加干涉。

   2．依据系统理论，可以把助人历程中相关的部分分为四个系统：

   (1)改变媒介系统。所谓“改变媒介”是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中

的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题一解决”的改变过程中是促使

服务对象发生改变的媒介。案例中刘某的改变媒介系统是“守望”机构的李颖，那么李颖的

专业技能、价值取向及人格特征都将影响对刘某的帮助，而“守望”机构的价值理念、服务

范围、机构文化等也会对助人历程有影响。这些都需要接案社会工作者有所考虑。

   (2)服务对象系统。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接

受益人。服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。服务对象系统包括前来求助

的已经使用服务的现实服务对象，以及还没有接受服务但未来有可能使用服务的潜在的服务

对象。本案例中，刘某的儿子来机构求助，并与社会工作者进行了面谈，属于现实服务对

象，而刘某虽然还没有来机构，但未来会是服务的受益人，因此是潜在的服务对象。

   (3)目标系统。为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统即是“目

标系统”。案例中，为了帮助解决刘某家庭的问题，刘某及其儿子、儿媳和孙子都需要某

些方面的调整和改变，这些都是社会目标系统。

   (4)行动系统。行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社

会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工

作者要进行各种努力，调动各种资源。本案例中的目标系统，从另一个角度看，有可能成

为行动系统。