社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作，他模仿自己的督导老师给志愿者们提供督导服务，但发现效果并不理想。督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼，改进督导服务。对此，小田正确的改进措施有()。(2016)
根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处
对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非
把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升
依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力
尊重志愿者个人意愿，尽力配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务
志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。要认识到志愿者不是任何一名专职人员的下属，专职人员不愿意做、不容易做的事情不可以都交给志愿者处理。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象。这种做法是希望志愿者在接受服务的过程中实现自我成长，如学习服务中应有的态度，学习助人的知识和技巧等。(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。志愿者督导应因势利导，不要对志愿者作出过分要求，尊重志愿者的个人意愿，并尽量配合其兴趣、专长、时间要求来安排服务。(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。如果志愿者有重大疏忽和过失，一样需要给予指正、劝导，并接受适当的惩处。
【知识点】社会工作督导的内容
多做几道
社会工作者老周正在撰写社区居家养老服务项目的总结评估报告，准备提交给政府部门。该报告应包括的内容有( )
理论依据与文献分析资料
实际执行过程与任务完成情况
实施效果与项目目标实现情况
此类项目实施的改进意见
研究范式、研究方法与研究过程
社会研究与社会工作实务具有过程相似性，但不完全相同。某研究者开展的社会理论方面的研究一般会经历下列的( )过程。
拟定研究主题和界定研究问题
进行文献回顾
完成研究设计和搜集资料
整理分析资料和撰写研究报告
研究成果评估
研究报告应该体现完整的内容结构，除了标题、研究问题、目标和意义之外，下列属于研究报告的主要内容的是()。
文献回顾
研究方法
研究发现
成果应用
讨论和建议
小董是某社会工作机构项目部的主任，主要负责社会工作者能力建设项目方案书的设计、项目的具体执行和项目总结报告的撰写。对照项目方案书，项目总结报告还应该包括的内容有()。
社会工作者能力现状及其特点
社会工作者能力建设的反思
社会工作者能力不足的原因分析
社会工作者能力建设的效果
社会工作者能力建设已完成的内容
服务后期评估包括结果评估、影响评估，其中结果评估包括（ ）。
对服务效率的分析评估
对服务对象改变程度及满意程度的评估
对项目目标实现程度的评估
了解项目是否获得社会效益
了解项目是否拓展了相关实务
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